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广州案例

岭南集团:将客户价值置于不可动摇位置 实现健康可持续发展

发表时间:2015-04-23    浏览次数:741    编辑:Rich    来源:岭南集团

    广州岭南国际企业集团有限公司(以下简称岭南集团)依托旅游与食品两大主业,以酒店、旅行社、会展和食品为主要产业为发展方向,坚持“将客户价值置于不可动摇位置”的服务理念,致力于为消费者提供优质的品牌产品和服务,不断提升消费者生活品质。同时,岭南集团通过近年来的战略重构和创新转型发展,已成长为华南地区规模最大的综合性旅游企业集团之一,被认定为广东省大型骨干企业,位列中国服务业企业500强中上游。2014年,岭南集团保持稳定增长势头,主营业务收入同比增长5.52%,净利润同比增长3. 42,上缴税金4. 52亿元,实现健康可持续发展。

    (一)岭南酒店产业

    岭南集团位居中国酒店集团前列,酒店业综介接待能力居全省第一,经营管理高档奢华、会展商务、度假休闲、经济连锁等全系列酒店60多家,具有引领行业安全、质量、服务、流程的品牌及运营标准,荣获“2013年度中国饭店集团60强”。

    1.为顾客提供高端奢华新享受。2013年投资6亿元,在南沙区启动建设以“滨海度假日的地”为主题的岭南花园度假酒店;旗下花园酒店投入近2千万元,实施“花园之春”品牌提升计划,进一步提升酒店的硬件设施和软件服务,为顾客提供高端的全新享受。

    2.为顾客提供休闲度假新体验。2013年阳江海陵岛岭南佳园度假酒店以崭新形象,为游客带来海陵岛休闲度假的新体验;2014年先后推出新产品——四会岭南东方酒店和龙门岭南花园温泉度假山庄,全而启动莲花山岭南佳园度假酒店升级项目,融岭南文化与创新设计、顾客体验、服务特色融为一体的岭南5号精品酒店即将面市,将成为广州文化精品酒店的新标杆。

    3.为顾客提供“移动宴会”及“岭南喜宴”个性化定制服务。精心策划和推广了“移动宴会”产品与服务,打造更为舒适和贴心的个性化定制宴会产品,让顾客在家中享受到星级酒店的品质服务;全面策划和推出了“岭南喜宴”“一站式”服务,为顾客带来更新颖、更周全的婚宴价值体验。


    4.为顾客提供高品质的餐饮选择。建立了月度菜式创新机制,2014年创新站立式鸡尾酒会(花园酒店)、“东方品牌精选宴系列” (东方宾馆)、“王侯珍撰平民盛宴”(广州大厦)等菜式约1100款,丰富和提升了餐饮品种与质量,满足了顾客的多样化需求。

    5.为顾客的满意持续改善产品与服务。专注于提升客户满意度,加强客户沟通与信息反馈。2014年顾客满意度调查满意率达94%。集团还针对调查意见,持续改善酒店产品与服务质量。

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