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友谊集团以“三个聚焦”响应“3•15”保护消费者权益

发表时间:2017-03-16    浏览次数:150    编辑:Wells    来源:友谊集团
  近日,藉“3·15国际消费者权益保障日”的契机,友谊集团切实加强商品质量和服务质量监管,维护正常的商品经营秩序,营造让消费者放心的市场环境。

  一是聚焦商品质量,落实商品知识培训和抽检机制。结合今年春夏新品上市,与广州市纤维产品检测院加强合作,开展服装执行新标准的应用培训;针对消费者关注度高的食品、保健品和空气净化器等类别商品组织开展产品标识培训和全面检查,严控商品质量关。

  二是聚焦服务“痛点”,实施“三个一”工程。围绕“顾客的需求就是工作的方向,顾客的痛点就是改进的方向”这一核心思路,组织集团属下各个商店集中开展一次服务大讨论、一次服务大查摆、一次服务大调研,聚焦当前服务过程中的痛点、难点和关键点,制定有针对性的解决方案,切实提升顾客服务体验。

  三是聚焦服务提升,升级增值服务新举措。积极整合品牌供应商资源,以电器产品为重点推出“3·15五免(免费设计、免费清洗、免费检测、免费维修、免费换机)服务”,并实施“家居小管家”全程导购,着力拓宽服务内涵。
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